尊敬的湖北鐵路局全體成員：

您們好！我是來自棗陽愛爾眼科醫院的一名醫務工作者，在此感謝11月19日這天我母親所搭乘K1658次棗陽至東莞東列車的所有工作人員，也在此感謝棗陽站的所有列車工作人員。

由于母親年邁多病，于11月19日乘坐火車從棗陽至東莞探親，由于我母親體力跟不上，行動遲緩，考慮從列車檢票口前往列車車廂的距離太遠，無法在列車停站時間內趕到座位，我們特意撥打鐵路服務熱線12306希望能夠借用一下輪椅，12306的工作人員為我們熱情提供了服務，并且安排一位棗陽站工作人員（電話18771382148）全程護送我母親至列車車廂，在此特別感謝您。

在列車行駛過程中，一位王姓列車長（電話13871671656），全程看護我母親，并且自費送水送餐，給予了特別照顧，無以回報，只能通過這種方式的感謝，希望您能夠看到，也希望您的這種大愛能夠溫暖每個人的心。

真的再次非常感謝鐵路12306的工作人員，感謝湖北鐵路局，謝謝您們的幫助，讓我們在這寒冷的天氣中感到無比的溫暖， 再次謝謝您們，您們辛苦了！

                                                                                              乘客家屬：馬勇                              

                                                                                                 2020年11月19日