“以前買個車票要跑幾十里路，還不一定能不能買上，現在足不出戶就可以隨心所欲的選擇車次、鋪位，鐵路的服務真是越來越便民了＃”6月4日，牧民寶音舉著朱日和站剛剛送到他手上的車票高興的說。

朱日和在蒙語里有“心臟”之意，是蒙古族聚居地，寶音所在的牧區位于錫林郭勒盟大草原最深處，周圍是一眼望不到邊的草場，就連離他最近的朱日和火車站也要30多公里。由于地處草原深處，交通不便，集二國際干線的三等小站朱日和火車站成為當地牧民與外界溝通交流的主要渠道，廉價的火車票備受當地牧民青睞。

以前牧民們為了買一張票，常常要提前幾天聯系到鎮上辦事的老鄉搭便車，來回要好幾個小時，加之信息閉塞，多數牧民對車票預售期之類的規定不太清楚，有時車馬勞頓趕了幾十公里的路程，卻買不到所需車票，不僅耽誤時間，經濟上還受損失。甚至為了出趟遠門他們要提前一二月準備，就這也因為行程變動或購不到票而放棄出行，出行難、買票難成為當地牧民“老大難”。

2015年初，集寧車務段推出了“好安達便民套餐”特色服務， 將車務段企業QQ群、公眾微信號、售票員電話號碼、經濟快捷的出行組合等信息印制成購票宣傳單，組織客運人員利用休息時間深入牧民聚居點免費發放，對老弱病殘等重點牧民旅客進行登記，推出免費送票上門服務，讓旅客在出行前及時掌握便民服務信息；針對牧民購票、乘車需求，增開高鐵、動車票售票權限、設立蒙漢雙語服務臺全程為不識漢字的牧民提供供辯認車次、到站、到發時間等服務，暢通服務牧民“最后一公里”。（通訊員 唐哲 喬露靜）